客戶體驗第一 水滴公司以科技為基打造保險平臺新標桿

就在5月1日，水滴公司向美國證券交易委員會更新招股書，確定發行價格區間為10到12美元，計劃發行3000萬股ADS。最高募資4.14億美元，公司估值接近50億美元。

更新的招股書還披露了公開發行之外參與認購的投資者，其中，美團創始人王慧文的家族信托基金Kevin Sunny擬認購3000萬美元、博裕資本擬認購1億美元、厚樸資本擬認購8000萬美元。

此次上市成功后，水滴將成為中國保險科技平臺第一股。

其實，很多人聽到水滴公司即將上市消息后，第一反應都是：“水滴成立才不過5年，怎么發展得如此迅猛？”事實上，水滴的發展從來都不是一蹴而就的，而是經過循序漸進的改變得來。

根據水滴招股書財務報表數據顯示，2018年至2020年，水滴的營收額逐漸攀高，由起初的不到3億元增幅至30.28億元，而其凈虧損從2.09億元增長至6.64億元，三年虧損率分別為58.93%、10.52%、8.17%，逐年收窄。

由此可見，水滴公司的凈利潤正在隨其強勁盈利能力與其競爭實力的提高而呈明顯的上升趨勢。

究其根本，水滴公司的營收離不開保險業務的“爆發式”增長。過去三年，水滴保首年保費分別是9.72億元、66.68億元、144.26億元，年均復合增長率為285.25%，儼然展現出非同一般的行業體量。

眼下，水滴是如何在已經廝殺混亂的互聯網保險行業紅海，做到逆勢直追，完成突破？

運營理念是重中之重。和其他的保險企業不同的是，水滴將科技對企業賦能作用提到了一個極高的維度上。

從2018年開始，水滴就投入了6920萬元用于技術研發。然而當時的水滴基本處于虧損狀態，能做出這樣的決定，可見其布局科技領域的決心。到了2020年，水滴為研發投入已經超過凈收入的8.1%，達到2.44億元，彼時以重倉科技而著稱的眾安研發的科技投入資金也僅僅達到了總營收的4.87%。

事實證明，水滴“押對了寶”。高比例科研投入為水滴的高質量發展提供了強有力的賦能作用，以大數據+AI技術賦能保險行業的模式在水滴落地生根、鋪展開來。截至目前，水滴保已經實現了保險流程，承保核保-續費續保-退費退保-保全服務的全方位智能線上化，通過科技力量推動運營服務效率的又一次攀升。

此外，水滴還建立了涵蓋用戶健康數據、保險數據和醫療數據三大類別的數據庫系統，覆蓋全國26個省份，覆蓋診療疾病庫（ICD10）5萬+，手術庫1.7萬+，藥品庫20萬+，醫療機構庫40萬+，醫保三目庫3000萬+，通過科技動能進一步實現數據價值轉化。

水滴的科研實力同樣產生了強大的邊際效應。近三年來，水滴積極為合作保險公司及機構提供著優質可靠的保險科技解決方案，旗下的CONF醫療知識圖譜、水滴大腦系統等技術都已嶄露頭角，水滴所營收的技術服務收入達到3.04億，占比收入6.4%，在擴張技術輻射面積的同時受到了來自多方合作伙伴的青睞。

在如今中國保險市場仍深受“保險出售難”之苦時，水滴通過不斷加碼技術，實現了對銷售端服務的改良與創新，打造出了更具針對性、多樣化的產品，以及更高效率、高滿意度的服務。

另一方面，水滴推動各渠道流量相互轉化的能力也一樣可圈可點。近年來猛攻的第三方營銷領域，同樣初見成效，占據了平臺接近50%的流量分成，水滴自身盈利能力的毛利率也在逐年上漲中，這使得部分人士認為水滴在營銷費用上耗費過高影響其發展的言論不攻自破。

由于水滴自身產品實力的不斷迭代提升，以及對用戶的重視，也為其帶來了客源。一個例子是，近日水滴保榮獲微信支付頒發的2020年“最佳客服合作伙伴”獎項。微信支付團隊表示，一直以來，水滴保秉承“用戶第一”的服務理念，對微信支付渠道用戶問題的反饋能夠做到工作日15分鐘內快速響應、高效配合并妥善處理，同時，對于用戶關心的“理賠難”問題，水滴保上線“水滴理賠管家”服務，全程陪同協助用戶解決理賠過程中遇到的一系列問題，讓用戶體驗更心安的“賠伴”。

報表顯示，自然流量與老用戶復購的占比也達到了38.5%，這意味著隨著水滴規模的擴張，其營銷成本卻可以進行有意識地收縮，在保持穩步增長的同時爭取更高的凈利潤。

水滴態勢迅猛，但這僅是一個開始。

目前，水滴的業務依然是以健康險為主，后續水滴將會持續擴大其保險產品的供給，打造更具體系化、生態化的產品體系，提供更多的健康服務門類，將水滴能夠為大家帶來的服務普惠化、多元化，創造出更具親民性的一站式健康管理端口，讓用戶能夠提升自身健康管理的效率與服務水平。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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