網絡購物“順手買”豈能淪為“套路賣”

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□ 苑廣闊

“9.9元一件連衣裙，是真的嗎？”近日，浙江寧波的袁女士對記者表示，8月3日，她在某電商平臺上購物時，結算頁面出現了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發現，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發貨。（8月17日《工人日報》）

消費者付了錢，卻沒有收到貨，事后查明，自己遭遇了店家的虛假發貨，隨后店家更是清空了商品，徹底失聯了。而這只是消費者在網絡購物過程中進行“順手買”的一個縮影。

很多網絡購物平臺推出的“順手買”功能，其模式很像實體超市在收銀臺附近擺放的各種小商品，讓消費者在排隊結賬的時候，順手買點小物件，像口香糖、巧克力、面巾紙等，也算是一種比較精明的營銷手段。但和實體店不同的是，網絡購物平臺的“順手買”卻頻頻遭遇消費者的吐槽，事實成了一種“套路賣”。

其一，購物平臺在消費者結賬的頁面設置了“順手買”功能，向消費者推薦商品，同時標明這些商品的原價是多少，如果“順手買”的話，價格又是多少，給人以“順手買”的商品要比原價便宜很多的感覺，于是很多消費者為了省錢，就真的“順手買”了。結果一些細心的消費者去同一個平臺搜索其推薦的“順手買”商品，發現其“順手買”的價格和原價相差無幾，這就涉嫌虛標價格、虛假宣傳。

其二，經常網購的消費者都知道，點擊商品詳情以后，會有關于商品的各種詳細的信息，但是“順手買”的商品，消費者無法進入商品詳情頁面，也沒有辦法對商品材料、評論、規格等進行更多比較和了解。根據相關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，因此這種模式可能已經涉嫌侵害消費者知情權。

其三，在實體超市、商場，消費者對于收銀臺附近擺放的商品買不買，都由自己決定，但是在購物網站的支付頁面，推薦的“順手買一件”就在結賬頁面下方，一旦在后面點一下，就和原商品一起付款，一不注意就被搭售購買。這樣的做法，已經涉嫌誘導消費了，也是“順手買”模式最為遭受消費者質疑的地方。

在商言商，“順手買”作為網絡購物的一種模式，具有一定的創新性，但不能把消費者的“順手買”變成了商家的“套路賣”。購物平臺應盡快完善改進這一營銷模式，充分滿足和保障消費者的知情權。而對消費者來說，則應在付款頁面仔細辨別商品，盡可能多地了解商品信息后再根據需要決定是否下單。同時付款購買其他商品的時候，多加留意，不要誤點了“順手買”的商品，買了一些自己本來不需要的東西，既浪費錢，也浪費資源。

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