IBM CSM兩周年有感：從延鋒汽車(chē)的數(shù)智之旅 看IBM成就客戶(hù)之方法論

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作者：IBM 大中華區(qū)客戶(hù)成功管理部總經(jīng)理 朱輝

隨著ChatGPT掀起的新一輪企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型熱潮，很多企業(yè)都在積極探討如何高質(zhì)量、規(guī)模化和安全地采用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破——他們首先想到的是場(chǎng)景，然后會(huì)考慮技術(shù)的成熟度與可信度，最后會(huì)思考如何將技術(shù)落地并快速產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。

早在兩年前，IBM就洞察到客戶(hù)采用新興技術(shù)可能遇到的問(wèn)題，在2021年初開(kāi)始進(jìn)行大量投入，成立了售前的車(chē)庫(kù)創(chuàng)新體驗(yàn)（Client Engineering) 團(tuán)隊(duì)和售后的客戶(hù)成功管理（Customer Success Manager，后簡(jiǎn)稱(chēng)"CSM"）團(tuán)隊(duì)。利用IBM獨(dú)特的車(chē)庫(kù)創(chuàng)新方法，幫助客戶(hù)在轉(zhuǎn)型初期就能從戰(zhàn)略、組織和文化的層面做好準(zhǔn)備，共同定義出用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的最小可行性方案，以最小的成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的創(chuàng)新，提高轉(zhuǎn)型的成功率。而已經(jīng)采購(gòu)了IBM技術(shù)的客戶(hù)，通過(guò)與IBM CSM團(tuán)隊(duì)技術(shù)專(zhuān)家的共創(chuàng)，能夠開(kāi)發(fā)出更多行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值的最大化，同時(shí)為行業(yè)貢獻(xiàn)領(lǐng)先的應(yīng)用方案。

以汽車(chē)行業(yè)為例，全球汽車(chē)行業(yè)正處于電動(dòng)化與智能化的重大變局與挑戰(zhàn)當(dāng)中。據(jù)乘聯(lián)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)燃油車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量已經(jīng)連續(xù)三年下滑；隨著價(jià)格戰(zhàn)加劇，甚至陸續(xù)有車(chē)企退出市場(chǎng)。而裹挾其中的汽車(chē)零部件廠商，更是面臨如何在紅海中生存與發(fā)展的問(wèn)題。

全球汽車(chē)行業(yè)正處于電動(dòng)化與智能化的重大變局與挑戰(zhàn)當(dāng)中

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