全球看點：混合辦公浪潮下，企業該如何滿足員工的個性化IT需求？

企業組織可以基于員工角色，提供量身定制的技術，幫助他們提高生產力，優化使用體驗

(資料圖片)

在當今快節奏、全球化的環境中，員工需要可靠的技術來與世界各地的同事進行快速、輕松的溝通。他們還需要能夠隨時隨地訪問公司信息。行之有效、使用簡單的技術可以提高員工的生產力和參與度，增進他們與其他同事的互動，幫助公司建立強大的企業文化。那么在混合辦公時代，企業如何才能更好地實現這一目標？

預測每名員工的獨特需求

在混合辦公模式下，企業需要以人為中心，審視員工的職責與屬性，將關注的重點放在員工應用需求上，重新定義員工角色。創建員工角色可以保證員工的生產力并帶來積極的用戶體驗。基于角色的技術設備能幫助新員工從入職第一天起就快速融入到團隊之中。這些技術設備會根據每名員工的角色量身定制，利用最前沿的技術，讓員工快速進入工作狀態。

一家大型醫療健康計劃提供商最近與戴爾終端管理中心（Dell Lifecycle Hub）團隊合作，為其15000名員工以及每周增加的150名新員工提供適合需求的技術設備，使員工實現高效工作，企業整體生產力極大提升。

該公司的主架構師表示：“戴爾終端管理中心的團隊幫助我們增強用戶支持體驗，將原本15天的部署周期縮短到2天。員工收到設備的速度比以往更快，而且在入職第一天就能高效辦公。”

與員工建立長久的關系

快速部署基于角色的技術與設備會使員工感到被重視并提高工作滿意度。在上述醫療健康計劃提供商的案例中，通過與戴爾終端管理中心團隊合作，這家公司在實施員工角色的同時，還幫助近15000名員工快速完成了Windows 10系統的升級。通過創建員工角色，企業機構可以創造出一個既覆蓋全球、又能滿足員工個性化要求的工作場所。

除了讓員工感到得到重視和支持以外，基于角色的技術設備為不同員工的需求、痛點及工作方式量身定制，能夠顯著提高他們的生產力，幫助公司快速創造積極的員工體驗，為建立優質、持久的關系奠定基礎。

加速處理IT服務請求

IT部門一直面臨著提供快速、高效服務的壓力。為了保持工作場所的順利運作，他們需要快速有效地處理員工的請求。通過將來自公司IT服務管理（ITSM）的自動服務請求直接發送至戴爾終端管理中心，可以確保快速周轉，使員工按時收到設備，進而提高工作場所的積極性和生產力。

此外，更加有效的工作環境管理可以改善IT部門的工作流程。在將服務請求自動化后，IT經理就能夠輕松追蹤需要注意的事項并幫助提高整個部門的效率。正如上述健康計劃提供商的IT主管所說：“與其關注設備配置和延遲，還不如直接去解決上游的挑戰。”

建立行之有效的內部技術供應鏈

IT部門應致力于為員工提供積極、連續的辦公體驗，因此必須保證每名員工獲得最符合需求的技術，并根據員工角色變化更換技術與設備，保持技術更新。公司所依靠的實際上是一條“內部技術供應鏈”，與其他供應鏈一樣，各組成部分之間的協調越緊密，就越能有效地保持公司以最高效率運行。

設備生命周期管理的重要性在于它能夠幫助公司建立令人滿意、富有成效的工作環境，提高員工的滿意度。IT部門可以通過正確處理補貨流程和在引進新設備或更新現有庫存時提供優質服務來提高這一效率。

戴爾終端管理中心（Dell Lifecycle Hub）能夠為公司提供領先的代管服務，包括無縫集成的倉儲、多廠商硬件庫存管理、配置服務、部署方面的專業知識，以及設備退貨、維修、交換和翻新服務。

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