關注：取消訂單賠500 倒逼外賣業規范經營

去年底，周先生在餓了么訂購真功夫餐點，11：08短信提示外賣已送出，11：38短信告知訂單因配送問題被取消。今年1月，周先生起訴餓了么欺詐消費者，要求賠付500元。餓了么辯稱系真功夫公司作出取消行為，應由其承擔相應責任。近日，北京互聯網法院作出判決，餓了么作為網絡交易平臺提供者存在提供信息不真實的情況，作為配送服務提供者存在隱瞞可能影響交易的重要信息的行為，構成欺詐，支持原告訴求。

作為外賣平臺和入駐商家，無疑應及時配送消費者所選購的餐飲，不得無故拖延，更不得隨意取消訂單。從這方面來講，配送超時且取消訂單的外賣平臺被判賠償消費者500元一點也不冤。如果這一判罰能夠成為慣例，顯然能夠形成倒逼，讓外賣行業的商家更加注重消費者權益。

普通網購中，遲延配送并不會嚴重侵害消費者權益，也不影響商品質量。而餐飲外賣領域則不同，遲延配送無疑將影響餐品的口感和質量，進而影響人們的消費體驗。無故取消訂單則構成根本違約，導致消費者“無飯可吃”，給其帶來直接的損害。從這方面來講，及時配送、不得無故取消訂單作為外賣行業的核心服務內容和服務準則，必須被不折不扣地執行。

根據消費者權益保護法，消費者享有真情知悉權和自由選擇權。經營者隱瞞真相或者虛構事實的，構成欺詐，將承擔退一賠三且不低于500元的賠償。而商品或者服務的數量和質量、履行期限和方式、風險警示等，自然屬于關鍵信息，經營者理當真實、全面地告知消費者，不得作虛假或引人誤解的宣傳。因此，外賣平臺因取消訂單被判賠500元，完全系自身不履約所帶來的后果，一點也不冤。

長遠來看，這樣的判罰規則應成為該行業的慣常做法。也只有這樣，才能形成倒逼作用，讓外賣行業更加注重消費者權益，重視消費者訴求，不無故超時配送，不隨意取消訂單，進而改變消費者與商家博弈中的弱勢地位。

關鍵詞： 取消訂單 外賣業