中國移動打感情牌留用戶

近日，中國移動推出“查網齡送流量”活動，持續受到用戶關注，不少網友在社交媒體上貼出申請成功的短信截圖。與此同時，也有部分網友質疑，此舉可能意在“限制用戶攜號轉網”。對此，中國移動客服回應稱，“流量只送3個月，這個活動沒有其他限制”。

應該承認，“查網齡送流量”活動承載了運營商感恩和回饋消費者的主題，很有人情味，打了一張很好的感情牌，得到了消費者和市場的普遍好評，拉近了企業與消費者之間的距離，也為企業的品牌和形象加了分。不過，有人擔心此舉可能“醉翁之意不在酒”，名為“送禮包”，實為一種“留用戶”的營銷套路。

平心而論，大多數移動網絡消費者尤其是網齡較長的消費者并無轉網之意，且很多消費者領取流量禮包的目的就是慢慢享用禮包，在領取流量禮包之后的使用期內就更沒有轉網的打算，真正想要轉網的消費者只是少數。另外，這次流量禮包的優惠期也不長，只有3個月，如果消費者執意轉網，3個月的優惠期對消費者的轉網需求也構不成多少妨礙。顯然，用優惠期限制消費者轉網的實質意義不大。筆者認為，辦好事就應辦到底，“查網齡送流量”不妨送個明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置條件”，也不能讓流量禮包成為“轉網門檻”。

此前，有媒體披露個別消費者因“靚號”協議未到期或辦理特殊套餐等原因轉網受限，暴露出“攜號轉網”工作在實際操作中還存在一些梗阻。《政府工作報告》提出今年“在全國實行‘攜號轉網’”，工信部也承諾年底之前實現所有手機用戶自由攜號轉網。對此，行業企業必須看清大勢，自加壓力，拿出最大決心和誠意，打破各種轉網壁壘，提升轉網效率。同時，還應最大程度地提升服務水平，更好地保障消費者的知情權、選擇權，努力以更好的服務留住用戶。

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