中國移動打感情牌留用戶

近日，中國移動推出“查網(wǎng)齡送流量”活動，持續(xù)受到用戶關(guān)注，不少網(wǎng)友在社交媒體上貼出申請成功的短信截圖。與此同時(shí)，也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑，此舉可能意在“限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對此，中國移動客服回應(yīng)稱，“流量只送3個月，這個活動沒有其他限制”。

應(yīng)該承認(rèn)，“查網(wǎng)齡送流量”活動承載了運(yùn)營商感恩和回饋消費(fèi)者的主題，很有人情味，打了一張很好的感情牌，得到了消費(fèi)者和市場的普遍好評，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，也為企業(yè)的品牌和形象加了分。不過，有人擔(dān)心此舉可能“醉翁之意不在酒”，名為“送禮包”，實(shí)為一種“留用戶”的營銷套路。

平心而論，大多數(shù)移動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者尤其是網(wǎng)齡較長的消費(fèi)者并無轉(zhuǎn)網(wǎng)之意，且很多消費(fèi)者領(lǐng)取流量禮包的目的就是慢慢享用禮包，在領(lǐng)取流量禮包之后的使用期內(nèi)就更沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的打算，真正想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的消費(fèi)者只是少數(shù)。另外，這次流量禮包的優(yōu)惠期也不長，只有3個月，如果消費(fèi)者執(zhí)意轉(zhuǎn)網(wǎng)，3個月的優(yōu)惠期對消費(fèi)者的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也構(gòu)不成多少妨礙。顯然，用優(yōu)惠期限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)意義不大。筆者認(rèn)為，辦好事就應(yīng)辦到底，“查網(wǎng)齡送流量”不妨送個明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置條件”，也不能讓流量禮包成為“轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”。

此前，有媒體披露個別消費(fèi)者因“靚號”協(xié)議未到期或辦理特殊套餐等原因轉(zhuǎn)網(wǎng)受限，暴露出“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作在實(shí)際操作中還存在一些梗阻。《政府工作報(bào)告》提出今年“在全國實(shí)行‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’”，工信部也承諾年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此，行業(yè)企業(yè)必須看清大勢，自加壓力，拿出最大決心和誠意，打破各種轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，提升轉(zhuǎn)網(wǎng)效率。同時(shí)，還應(yīng)最大程度地提升服務(wù)水平，更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力以更好的服務(wù)留住用戶。

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