世界速訊：服務大廳小哥自制“接單提醒器”，助力居民高效辦事！

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如今，依托“隨申辦市民云”App 、“一網(wǎng)通辦”線上辦理平臺，市民可以實現(xiàn)足不出戶辦理各項業(yè)務。為了更快地為市民“接單”，江蘇路街道社區(qū)事務受理服務中心日前推出了一款“一網(wǎng)通辦接單提醒器”軟件，可以讓“派單”及時處理，有效地提高了工作人員的辦事效率。

早上8點半和午休前，江蘇路街道社區(qū)事務受理服務中心各個窗口的電腦上，都會出現(xiàn)“溫馨提示”彈窗：“請查看一網(wǎng)通辦是否有接單事項”。工作人員還可以每天根據(jù)自己需求設置兩個彈窗時間，提醒自己及時處理居民在網(wǎng)上提交的業(yè)務。

據(jù)了解，這款提醒器軟件是由中心“小蜜蜂”智能行服務隊的李云翔發(fā)揮計算機專業(yè)特長，利用自己休息時間制作的。“平時窗口工作比較忙或者周末值班人少的時候，偶爾會發(fā)生一些一網(wǎng)通辦以及收受分離接單時間比較長的問題，所以我就想到了設計這個軟件。”李云翔說，“有了這個軟件，我們可以第一時間接單受理居民的業(yè)務，一來提高了我們的辦事效率，降低差錯率，二來也提升了居民的辦事體驗。”

記者在辦事大廳注意到，除了“提醒器”功能，這款軟件內(nèi)還整合了業(yè)務常用的工具，在“醫(yī)保”“社保”“工會”等方面內(nèi)置了幫困住院報銷計算器、綜合減負計算器、工齡計算器等，如幫困人員住院報銷，工作人員只要在計算器中輸入自費金額、外省市報銷金額等數(shù)據(jù)，就可以計算出他們是否還能享受報銷。除此之外，窗口工作人員還可以通過小程序查詢各委辦局常用地址電話等實用信息。

江蘇路街道社區(qū)事務受理服務中心主任邵曉春告訴記者，這些常用工具都是根據(jù)平時在業(yè)務辦理過程中，工作人員搜集到的居民經(jīng)常會問到的一些問題而設置的，“以往我們都是用計算器手動幫居民算，現(xiàn)在有了這款‘神器’，輸入數(shù)據(jù)馬上就可以出來結(jié)果，極大地節(jié)約了工作人員和居民的時間。”

據(jù)悉，創(chuàng)新服務手段一直以來都是江蘇路街道社區(qū)事務受理服務中心的重點發(fā)展方向。首創(chuàng)“電子表格”、提供大號字體政策宣傳折頁、設立70周歲以上老年人優(yōu)先窗口、率先開通“一碼通行”及身份證識別綠碼服務、首建“小蜜蜂”智能行服務隊……這些實實在在的為民舉措讓居民切實感受到了便捷而又暖心的社區(qū)服務。

未來，中心還將在自助快辦、線上直辦、線下速辦、延伸可辦、上門代辦、領導幫辦等服務模式基礎上，繼續(xù)提高服務意識，創(chuàng)新服務手段，提升服務效能。同時建立“金點子”制度，號召中心人員在工作中積極思考，總結(jié)重點，創(chuàng)新工作方法，為更好地便利居民建言獻策，著力提升社區(qū)居民的幸福感。

部分圖片來源于江蘇路街道

孔建宏

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