2021年通州辦結9941件床上用品投訴舉報

近日從通州區市場監管局了解到，2021年，通州區市場監管局共登記消費者咨詢、投訴和舉報10071件，同比減少13.32%。其中咨詢17件、投訴5386件、舉報4668件。共辦結9941件，為消費者挽回經濟損失共計245萬元。

據統計，床上用品類投訴舉報仍居高不下。通州區消協秘書長沈建國告訴記者，床上用品類投訴舉報主要來自網購消費糾紛，反映產品質量差、假貨、成分面料與宣傳不一致、發貨慢等產生的退貨退款及賠償糾紛。除普通消費糾紛外，床上用品中還有大量的職業索賠，投訴主體基本上是職業打假人，這充分體現了加強家紡電商從業者經營行為監管的重要性。據統計，2019年到2021年，家紡投訴舉報中職業索賠的占比分別為68.23%、75.11%、66.11%，2021年有所下降。

質量類投訴舉報仍是群眾關注的熱點。2021年共接質量類投訴2383件、質量類舉報500件，涉及床上用品、食品、服裝鞋帽、裝修建材等。與2020年相比，裝修建材類投訴躍居第四，反映的糾紛有扣板與樣品的花紋和顏色不一樣、家居上沒有品牌LOGO、全屋設計效果圖不理想要求退定金等。

網上購物維權占比較大且維權難。從2021年接到的投訴舉報來看，既有淘寶、阿里巴巴等傳統電商平臺，也有快手、抖音等直播平臺，特別是家紡類產品，經常遇到退貨退款難的問題。消費者投訴后經執法人員核查，部分店家并不在注冊地經營，投訴人只能轉向平臺所在地求助，導致維權難。沈建國提醒消費者，應加強自我保護意識，選擇正規的網站和商家購物，同時避免通過微信等非官方渠道交易，遇到問題保留證據以便有效維權。

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