宜興警方創新道交糾紛化解模式提升群眾滿意度

近年來，宜興市公安局聚焦群眾期盼關切的政務服務事項，針對道路事故矛盾糾紛調解時間長、標準不統一、當事人自行協商得不到法律保障等問題，積極探索道路交通事故處理新模式，建立宜興市道路交通事故一體化處理中心，推動調解訴訟一站式辦理，進一步提升群眾滿意度。

一、統籌謀劃，創新一體化處理模式。該局于2018年牽頭法院、司法等部門成立道路交通一體化處理中心，在全省率先實踐含受理、立案、調解、判決及事故責任認定、理賠計算、司法鑒定等在內的一站式交通事故處理模式，快速高效化解交通事故矛盾糾紛。將交通事故審判、法醫咨詢、法律援助、人民調解、保險理賠等業務辦理項目全部集中至該局交警大隊，公安與法院、司法和市金融協會、保險行業協會合署辦公，實現便民服務和工作質效“雙提升”。調動社會力量和專業力量參與道路交通事故糾紛化解，推行“法官+法醫+調解員”速調快審模式，平均審限時間由最初120天逐步下降至15天。

二、深度應用，務求多元化服務實效。該局與法院、司法、金融協會等單位簽署合作協議，建立聯動機制，在事故處理、調查取證、非訴調解等環節互相支持，推動大量案件在訴前被化解。前置法醫咨詢、鑒定環節，對當事人不同意進行法醫咨詢的案件，采取集中委托鑒定，鑒定周期由原來的90天縮短至45天以內。目前，一般糾紛當天即能處理完畢，涉及傷殘鑒定的2個月內即可結案，效率提升50%。推行道路交通事故“網上數據一體化處理”，統一全市道路交通事故損害賠償糾紛在線處理程序、賠償標準，集聚道路交通事故責任認定、理賠計算、在線調解、在線鑒定、在線訴訟、電子送達等多種功能，實現交通事故網絡“一鍵理賠”。

三、公平專業，持續暖心化解矛盾糾紛。該局對所有道路交通事故的調解及理賠實行“一把尺子量到底”的統一化辦理流程。截至目前，已經受理案件7200余起，線上平臺受理案件592起，線上調解結案30起。在大廳設立專人引導服務，協調法援律師常駐，開通法律援助綠色通道，為道交糾紛中的弱勢群體提供免費法律咨詢及代理服務。同時通過線上平臺向法院申請司法確認且不收取任何費用，共為當事人節省訴訟費用150余萬元、代理費用210余萬元，經該中心調解判決的案件案值已達13.72億余元。

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