甘肅“智慧辦稅服務廳”亮相 24小時體驗填補服務盲區 提供全方位涉稅咨詢

9月8日，甘肅5G網絡全覆蓋的24小時自助辦稅服務廳，即“5G智慧辦稅服務廳”，在蘭州經濟區稅務局亮相。

“輸入身份證號碼，系統會根據我以前辦過的業務，推薦一個我常辦理的業務菜單。”萬里航空機電公司的財務人員呂輝說，“這種智能化服務讓我們辦事更加便捷。”

8日，甘肅5G網絡全覆蓋的24小時自助辦稅服務廳，即“5G智慧辦稅服務廳”在蘭州經濟區稅務局亮相。

蘭州經濟技術開發區稅務局局長馬建明介紹說，該智能辦稅服務廳融合了人臉識別、語音分析、大數據、VRM遠程協助、智能導稅辦稅、云桌面、AI(人工智能)機器人等技術，實現了5G網絡全覆蓋辦稅環境，通過智能導稅系統和PAD提供全方位涉稅咨詢。

在智能導稅區，能走會說的AI(人工智能)機器人，集成了導航定位、多媒體交互、場景對話、“云知識庫”等，儲存了不來即享、減稅降費、個人所得稅等最新最全的涉稅政策。2臺智能導稅系統在識別納稅人后，分析納稅人辦稅特征，接收納稅人辦稅需求，并提供智能服務。納稅人只需根據需求點擊相應模塊，如：點擊“智能咨詢”即可人機對話相互交流解答疑問，解決“在哪辦”“何時辦”“如何辦”等問題。
在智慧辦稅服務廳一臺VRM遠程終端設備前，甘肅交達工程檢測科技有限公司辦稅人員劉海若剛剛結束了與蘭州經濟區稅務局第二稅務分局稅務干部的視頻對話，她說：“系統可以通過人臉識別，為納稅人辦理實名認證、視頻在線輔導、遠程辦稅協助、涉稅查詢等業務。如果遇到問題，可以第一時間和稅務人員遠程溝通解決，這是一種全新的體驗。”

此外，智慧辦稅服務廳配備的6臺平板電腦，實現了模板查看、智能咨詢、人工客服、涉稅查詢、納稅人學堂等功能，即可實現人機對話，也可實現遠程人工在線視頻咨詢服務。

近年來，甘肅稅務一直秉承國家“互聯網+”發展戰略，縱深推進體驗式服務，著力構建智慧稅務新格局。智慧云5G辦稅廳正是經濟區稅務局適應稅收治理現代化新要求，重塑服務理念，拓展服務深度，集成5G網絡、智能導稅、遠程協助、云桌面及大數據運用等現代化技術手段于一體，傾力打造的智能化自助辦稅中心。

馬建明說，智慧辦稅廳的建設填補了窗口八小時之外和節假日空白的服務盲區，為經濟區轄區納稅人和繳費人帶來“服務全天候、業務全覆蓋、渠道全融通、全程網上辦”的一站式全自助辦稅服務體驗，是經濟區局打通服務納稅人、繳費人“最后一公里”，加速推進“非接觸式”辦稅繳費常態化，為全省稅務系統從傳統納稅服務模式逐漸向智慧辦稅服務模式轉型提供了“經濟區樣本”。

馬建明表示，伴隨著5G智慧辦稅服務廳的啟用，下一步，納稅人、繳費人必將享受到更加便捷、高效、智能化的辦稅體驗。(完) (記者 劉玉桃)

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