商城縣：增設短信提醒功能 提升投訴處理效能

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近日，商城縣公共資源交易中心不斷完善投訴處理機制，創新增設短信提醒功能，提升投訴處理效能。

明確受理流程，暢通投訴渠道。商城縣公共資源交易中心在門戶網站、在線異議投訴平臺、電子行政監管平臺和交易中心現場，均公示了相關行政監督部門投訴聯系方式、地址，并對投訴時限、要件、受理流程進行了詳細說明。投訴人不僅可以線下進行投訴，也可以通過在線異議投訴平臺和電子行政監督平臺進行在線投訴，監督部門須在規定時限對其進行回復受理，便利了企業對招投標行業進行意見反饋，暢通了該縣招投標投訴渠道。

增設短信提醒，實時跟蹤督辦。商城縣公共資源交易中心積極優化平臺建設，創新增設短信提醒功能。當投訴人線上提交投訴，系統自動向行政監督部門和公管辦專職人員推送在線異議投訴提醒，各行政監督部門可通過異議投訴監管賬號，根據投訴處理流程，及時審查并做出受理處理，并通過短信將受理情況及結果第一時間反饋給投訴人和公管辦，公管辦對投訴事項的進度和處理結果進行全程掌握，實時跟蹤。

嚴格辦結時限，及時公示結果。嚴格按照“接訴即辦”的原則及時處理投訴，建立投訴處理情況報告公示制度，安排專人登記受理時間、處理進度等，對辦理剩余時限進行“預警”，堅決杜絕超時處理情況發生。投訴處理結果及時上傳至公共資源交易平臺“異議投訴”專欄進行公布，接受社會監督。（朱美惠 余曉雪）

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