上海消保委通報(bào)“2020年投訴處理情況”

剛剛過去的2020年，“互聯(lián)網(wǎng)+”滲入人們生活方方面面，“直播帶貨”、線上培訓(xùn)、長(zhǎng)租公寓新模式等，在給人們帶來便利的同時(shí)也引發(fā)了不少投訴。

上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示，“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷售額的同時(shí)，也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問題，這些問題直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上技術(shù)+租賃房屋線下實(shí)體”新模式下的長(zhǎng)租公寓受到年輕人和上班族偏愛，但引發(fā)的爭(zhēng)議數(shù)量增幅明顯。2020年，上海市消保委受理房屋租賃服務(wù)投訴有4637件，同比增長(zhǎng)50.8%，其中服務(wù)質(zhì)量問題尤為凸顯。

據(jù)上海市消保委方面介紹，長(zhǎng)租公寓在給人們帶來居住便利的同時(shí)，也因企業(yè)資金鏈斷裂、租金貸等風(fēng)險(xiǎn)問題受到關(guān)注，加之疫情影響，租房市場(chǎng)冷淡，公寓空置加劇，部分長(zhǎng)租公寓企業(yè)借疫情漲租金導(dǎo)致投訴不斷，比如：押金無法全額退，一拖再拖;疫情期間無法入住出租房，經(jīng)營(yíng)者仍正常收取服務(wù)費(fèi);租金上調(diào)等。此外，相比傳統(tǒng)租賃模式，長(zhǎng)租公寓還多了一個(gè)“管家”的角色，為租客提供保潔、維修等服務(wù)，有部分消費(fèi)者反映在租賃房設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)無法得到維修、衛(wèi)生管理差等。

上海市消保委5日披露，2020年，全上海消保委共受理消費(fèi)者投訴逾16萬件，其中，1月21日至12月20日，共受理涉疫投訴逾1.3萬件。

如今，教育培訓(xùn)迅速向線上拓展，很多家長(zhǎng)為孩子選擇在線課程，夸大教學(xué)效果、虛編教師資源;教學(xué)質(zhì)量不佳;預(yù)付費(fèi)退款困難等都成為消費(fèi)者詬病的主要問題。

2020年，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量達(dá)4716件，同比上升78.5%。據(jù)上海市消保委方面介紹，2020年，未成年人誤充值大量錢款的情況較為突出，不少家長(zhǎng)反映孩子使用手機(jī)注冊(cè)游戲賬號(hào)，在家長(zhǎng)不知曉的情況下充值虛擬游戲幣提升等級(jí)裝備，金額在數(shù)千元至數(shù)萬元人民幣不等。這類消費(fèi)糾紛在處理中常常遇到舉證難、退款難、調(diào)處難。

另據(jù)了解，2020年，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉疫糾紛多。因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費(fèi)，在旅游、賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。當(dāng)年，全上海的消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴22799件。(記者 陳靜)

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