到付快遞背后：涉及購買個人信息、外包客服的黑色產業(yè)鏈

近日，有多人爆料稱，最近沒有買東西，卻收到一個到付快遞，而打開快遞卻發(fā)現(xiàn)無非是一些幾塊錢的地攤貨，價值遠遠低于到付款。

記者對此線索追蹤發(fā)現(xiàn)，這種快遞背后是一條涉及購買個人信息、盲發(fā)快遞、外包客服的黑色產業(yè)鏈。業(yè)內人士和專家提醒，來源不明的貨到付款快遞不要簽收，接收快件時最好當場驗貨，同時呼吁盡快建立個人隱私保護機制。

爆料：40元到付快遞打開發(fā)現(xiàn)是假鍍金戒指

近日，家在廣州的袁女士在公司收到一個圓通到付的快遞，到付款40元。一開始她很疑惑，但是看到收件名是自己的淘寶昵稱，又考慮到平時也有些客戶會寄到付件，袁女士沒細想就付了40元簽收。

打開快遞后，她發(fā)現(xiàn)是個紅色小盒子，里面有個“鍍金戒指”，“這種毫無用處又無美感的東西電商平臺上也就幾塊錢，自己絕不可能買。”

袁女士立馬打電話給快遞單上的寄件人，結果是空號。同時，快遞員和客服都告知她到付件付款后，錢已經直接打到總公司，他們都退不了。

無獨有偶，成都的周先生也有類似經歷。沒有網購的他收到一個寫著“防疫產品”的快遞，以為是外地朋友寄的，付款56元后，卻發(fā)現(xiàn)是20個口罩，“一看就是劣質商品，沒有廠家信息，一股很濃的味道。”他想聯(lián)系寄件人，卻發(fā)現(xiàn)快遞上的電話中間四位數(shù)被隱去。

記者發(fā)現(xiàn)，受害者一般會收到數(shù)據(jù)線、沐浴露、指甲剪、毛絨玩具，甚至是幾張廢紙。少數(shù)人考慮到沒有網購拒簽快遞，然而大部分人以為是家人、朋友購買，或是自己下單后忘記了而選擇付款簽收。

據(jù)了解，這是一種叫盲發(fā)快遞的常見詐騙手法。詐騙分子通過不同渠道獲取客戶信息后，不需要客戶下單購買產品就發(fā)貨，利用到付款和實際貨品的價格差獲利。

記者暗訪了解到，有人從50單開始發(fā)貨測試，等簽收率穩(wěn)定下來后每天穩(wěn)定發(fā)貨在1000至2000單，“干一個月后就把快遞后臺發(fā)貨系統(tǒng)注銷掉。”

暗訪：

盲發(fā)快遞涉及多個環(huán)節(jié)發(fā)貨人和地址都填假的

盲發(fā)快遞涉及不法分子泄露交易用戶個人信息，合作快遞企業(yè)睜一只眼閉一只眼，外包企業(yè)專門負責用戶退單等多個環(huán)節(jié)。

內部人士告訴記者，做盲發(fā)首先要找一個快遞公司合作，安裝快遞后臺發(fā)貨系統(tǒng)。記者假裝做盲發(fā)，聯(lián)系申通等多個快遞公司，當快遞員明知道記者要做什么時仍然提供合作報價。“他們有提成，當然希望發(fā)件越多越好。”內部人士告訴記者，做盲發(fā)時，他們一般與攬件快遞員溝通，發(fā)貨人和地址都填假的。

下一步是需要買“料”，即用戶個人信息。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，大量個人信息在貼吧、QQ群等平臺被交易，一條被賣到1.5至2元。記者打開一個包含個人信息的文件發(fā)現(xiàn)，姓名、電話、家庭或公司地址等詳細信息被嚴重泄露。

“一些個人信息來源于快遞，電商平臺也有‘內鬼’。”一內部人士告訴記者。暗訪中，一個向記者賣“料”的人說“女朋友做電商運營，有固定名單”。

為了提高簽收率，他們也有不少“技巧”，如從電商弄名單簽收率更高，針對買手機的名單就發(fā)數(shù)據(jù)線，買寵物用品的就發(fā)寵物玩具;買到“料”后盡量發(fā)小區(qū)，篩除公司、學校、宿舍等簽收率低的地址;配合短信的操作，預通知客戶有快遞需要簽收。

此外，還有專門負責客服的外包公司。發(fā)貨方需要把每單定價告知外包公司，并將發(fā)貨手機號設置來電轉接至外包公司。“沒有退回必要的話盡量降價讓客戶簽收，如果客戶80元簽收的退50元，不行的話退60、70元。”一外包公司人員告訴記者。

建議：

“精準”投遞暴露漏洞亟待建立個人信息保護機制

盲發(fā)快遞明顯是精心設計的騙局。首先利用了人們誤以為是家人或朋友所買快遞的心理。其次，利用單次金額小與維權成本高的不對稱性，許多消費者不愿運費自付或漫長的“折騰”而放棄退貨，更鮮有人報案。

北京市一法律師事務所律師周兆成認為，消費者主動簽收商品后，快遞公司稱自己不再承擔責任，實則混淆了兩類問題：一是侵權，二是違法。“即便僅作為一次消費行為，那么‘簽收即為驗貨概不退貨’的做法也屬霸王條款，侵犯了消費者的合法權益。”

北京君眾律師事務所律師蘆云認為，快遞公司知道寄出方在哪里，消費者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求，快遞公司理應主動配合并提供相關信息。若快遞公司真存在泄露公民個人信息的情況，還要承擔相應法律責任。

此外，騙子可以“精準”投遞暴露出個人信息泄露形勢嚴峻。大數(shù)據(jù)時代下，個人信息被暴露在電商、外賣等不同平臺，快遞面單、系統(tǒng)漏洞等給不法分子提供可乘之機。受訪專家建議，應從法律規(guī)范、行業(yè)標準、技術等方面持續(xù)做好個人信息保護工作，建立個人信息保護機制，嚴厲打擊不法分子泄露、交易個人信息。

周兆成提醒消費者，來源不明的貨到付款快遞不要簽收。接收快件時最好當場驗貨。網購填寫收貨地址時，建議不要填寫自己的詳細住址，避免個人居住信息的泄露。

關鍵詞： 到付快遞 黑色產業(yè)鏈