2020年中國保險消費者信心指數為70.3 較上一年下降0.8

3月31日，北京商報記者從中國保險保障基金有限責任公司(以下簡稱“保險保障基金”)發布的《2020年中國保險消費者信心指數報告》(以下簡稱《報告》)獲悉，2020年中國保險消費者信心指數為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強區間。其中，人身險消費者信心指數為70.0;財產險消費者信心指數為70.6。

根據《報告》，保險消費者的宏觀環境信心、行業環境信心得分均在70以上，這表明多數保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力，看好保險業未來發展;個人消費信心得分略有下降，主要表現為在疫情影響下，消費者對自身消費能力和保險消費意愿的信心有所減弱，但多數消費者對于未來收入的預期仍處于信心較強區間。

《報告》給出的消費者畫像顯示，1072名受訪消費者中，從性別分布看，整體上男性多于女性(2.66:1)，在購買過財產險的消費者中，男性占比78.9%，女性占比21.1%。在購買過人身險的消費者中，男性占比66.3%，女性占比33.7%。自2016年指數報告發布以來，調查樣本中的男性消費者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年來越來越多男性選擇購買商業保險。

“針對這種趨勢，行業需要關注男性消費者的保險消費習慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務，提升消費者獲得感和滿意度。”對此，《報告》如是表示。

保險保障基金稱，綜合本次調查結果，有以下幾點啟示：一是保險消費者信心指數連續5年處于信心較強區間，連續4年處于70分以上。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險消費者依然保持較強信心，也從側面印證了我國經濟繼續保持穩中向好的發展態勢，保險行業發展韌性較足。

二是保險消費者的宏觀環境信心較強。我國抗疫斗爭取得重大戰略成果，成為2020年全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力。

三是消費者對行業發展信心和行業政策感知信心較強。建議行業繼續堅持以人民為中心的發展理念，進一步增強消費者的服務滿意度，努力用實際行動提升消費者的獲得感、滿足感和信任感。

四是個人消費信心略有下降。建議行業及時調整營銷服務策略，探索疫情防控常態化下如何繼續做好消費者服務工作，加快提供滿足消費者需求的優質產品。

五是消費者對高保障價值型產品的需求迫切。建議行業及時總結相關產品創新經驗，在做好風險控制的同時有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產品，從而滿足消費者的有效需求。(記者 陳婷婷 周菡怡)

關鍵詞： 中國保險 消費者信心指數