幫助銀發族跨越“數字鴻溝”，應在更宏觀視野上加強頂層設計

“‘數字鴻溝’聽起來像是難以逾越的障礙，但年長者無需畏懼。只要您愿意踏出第一步，我們將一路從旁協助。”

打開新加坡資訊通信媒體發展局官方網站，點擊“老年人走向數字化”，會進入“數碼樂齡計劃”界面。該計劃是新加坡政府為幫助老年人跨越“數字鴻溝”、提供系統化指導的重要舉措。網頁字號偏大、色彩令人愉悅，報名情況、課程時間、線上資源等信息簡單明了，頁面溫馨又有趣。

讓手機程序、智能化設備、網站等照顧老年用戶，避免老年人與現代社會之間形成“數字鴻溝”，是當今社會重要課題。特別是在疫情影響下，保持社交距離使得“數字鴻溝”問題更加凸顯。美國商業資訊網站的一份研究報告指出，近2200萬美國老年人家中沒有接入有線網絡，占美國65歲以上人口的42%。報告認為，“數字鴻溝”不僅限制了老年人對基本公共衛生、社會服務和數字醫療服務信息的獲取，還易導致老年人被社會孤立。

跨越“數字鴻溝”當是邁向數字化的全體動員，需要集合政府、企業、社區等全社會力量，群策群力，幫助老年人享受數字時代的便利。去年，新加坡宣布成立數碼轉型辦公室，旨在幫助包括老年人在內的群體提高數字技能，使他們更好地融入疫情后新的社會經濟環境。該項目計劃到今年3月幫助10萬名老年人增強數字化技能，同時成立60個數字社區中心為老年人提供個性化支持，25座公立圖書館啟動針對老年人的數字閱讀掃盲計劃，幫助老年人學會利用互聯網訪問電子書資源。

幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”，離不開社會的文明溫度、文化厚度，更不能止步于推出縫縫補補式的被動舉措，而應在更宏觀、更長遠的視野上加強頂層設計、綜合施策。這不僅關乎幫助老年人平等獲得享受數字時代便利的機會，更在于培育人文關懷，響應時代進步。

關鍵詞： 銀發族 數字鴻溝 頂層設計