中消協解答:“大數據殺熟”對消費者權益有哪些侵害？

“大數據殺熟”有哪些表現?網絡消費領域算法不公，對消費者權益有哪些侵害?記者8日從中國消費者協會了解到，網絡消費領域算法應用中存在的一些問題，其結果直接或間接影響著消費者的消費決策和消費行為，消費者應提高警惕。

有些經營者利用算法進行價格歧視。對新老用戶制訂不同價格，老用戶反而比新用戶價格更貴;對不同地區的消費者制訂不同價格，這種算法造成選擇性目標傷害。

部分平臺和平臺經營者為了獲得好評，運用刷單等方式，編造虛假高分評價，或者隱匿中、差評，使真實評價無法全部顯現。這類虛假評價不僅破壞了商家之間的公平競爭，也對消費者購買決策產生了誤導。

平臺經營者制定各類排名榜，宣稱給予消費者好評與銷量，對各行業或商品類別進行排序，引導消費者選擇。究竟具體如何計算得出的，并不清晰。有的混淆競價排名和自然排名，左右消費者決策。

部分線上經營者開展有獎銷售，抽獎兌換，雖然明示了中獎或者掉落的概率，但是算法程序不透明，實際概率情況讓人質疑，屢遭消費者詬病。

一些平臺利用所處的優勢地位通過算法在流量分配、搜索排名等方面設置障礙和限制，控制平臺內商家開展交易，影響公平競爭和消費者選擇。

中消協秘書長朱劍橋表示，常見的網絡消費領域算法應用問題，潛移默化影響著消費者的決策，消費者以個體力量難以抗衡，如果無視這些現象，任其繼續發展，一方面不利于市場經濟公平競爭，另一方面使消費者弱勢地位更加顯著。社會各界需要共同努力，加強對網絡消費領域算法的研究和規制，促進其合理應用，有效維護消費者的合法權益。(記者 趙文君)

關鍵詞： 大數據殺熟 消費者權益