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上海銀保監局:金融消費者應保護好自己的生物特征信息,提高警惕

人臉識別作為一種生物識別技術,被廣泛運用于金融領域,消費者在享受人臉識別技術帶來便利的同時,也給不法分子帶來可乘之機。10月11日,上海銀保監局發布關于防范人臉識別技術使用風險的消費提示,提醒金融消費者,要做到“人臉識別有了解,生物信息應保護,手機操作莫予人”。

上海銀保監局舉例說明,馬先生65歲的母親不熟悉手機操作,經常讓保姆張某幫忙。一段時間后,老人告訴馬先生當月商業養老保險金未到賬,馬先生隨后去保險公司查詢保單,發現保單已被質押,目前現金價值已經歸零。馬先生與保險公司溝通調查,發現保姆張某以幫拍照名義讓老人通過人臉識別核驗,并同時通過操作老人手機獲取驗證碼,突破了“人臉識別+手機號驗證”雙重防線,在手機端完成了保單質押貸款操作。隨后馬先生報警。

上海銀保監會提示,金融消費者應當認識到人臉識別采集的生物特征信息十分重要,要像保護身份證一樣保護好自己的生物特征信息。消費者如果遇到一些“拍照”場景有搖頭、張嘴等特殊動作要求的情況,就應該提高警惕,看清屏幕中是“拍照”還是“人臉識別”。尤其要提高家中老人的警惕心和防詐騙意識,幫助老年人認識人臉識別技術,不輕易配合他人“自拍”。同時,在使用銀行、保險等金融相關App時,要注意不將手機輕易交給他人操作,也不要將驗證碼、支付密碼等關鍵敏感信息告訴他人。老年人在操作金融App遇到困難時,可以前往銀行保險機構線下網點尋求幫助,也可以撥打客服熱線,通過老年人專屬客服、專屬菜單等解決困難。金融機構也應積極推動互聯網應用適老化改造,充分考慮老年人使用人臉識別技術可能面臨的障礙,全面優化老年人金融服務,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

關鍵詞: 金融消費者 生物特征信息 金融機構 金融服務

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