信用卡業務成深圳金融消費投訴“重災區”，占投訴總量的71.08%

信用卡業務仍是深圳金融消費投訴的“重災區”。記者從深圳銀保監局近日發布的《深圳銀保監局關于2021年上半年銀行業消費投訴情況的通報》(下稱“《通報》”)中看到，今年上半年，深圳銀行業消費投訴18340件，其中，涉及信用卡業務投訴13036件，占投訴總量的71.08%。

具體來看，按投訴原因劃分，協商還款類投訴最多，共6300件，環比下降4.39%，占信用卡業務投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴，共5176件，環比增長5.81%，占信用卡業務投訴總量的39.71%。與此同時，2021年上半年，深圳轄內銀行業金融機構消費投訴事項中，涉及個人貸款業務投訴4011件，環比下降28.32%，占投訴總量的21.87%。

在涉及業務范圍覆蓋全國的中資銀行總部機構投訴中，個人貸款業務投訴3321件，占業務范圍覆蓋全國的中資銀行總部機構投訴總量的20.32%;在涉及國有大型商業銀行在深分行的投訴中，個人貸款業務投訴176件，占國有大型商業銀行在深分行投訴總量的23.40%。

不過，記者也注意到，不僅是信用卡業務，整體而言，深圳金融消費投訴的情況較去年有明顯的好轉。

《通報》顯示，2021年上半年，深圳銀保監局共收到轄內銀行業金融機構消費投訴18340件，環比下降12.48%。其中，業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構16345件，環比下降14.88%，占投訴總量的89.12%。

關鍵詞： 信用卡業務 金融消費投訴 重災區 個人貸款業務