金融服務領域，消費者投訴數量呈逐年增加的趨勢

“從數據上來看，全國消協組織受理的金融服務，包括保險服務，消費者投訴的數量呈逐年增加的趨勢。”中國消費者協會副秘書長王振宇17日在出席“數字金融領域消費者權益保護研討會”時如是說。

4月17日，“數字金融領域消費者權益保護研討會”現場。

據王振宇介紹，近年來我國金融業尤其數字金融發展迅猛，數字金融市場快速擴大，在金融業發展的同時，也存在著不法企業人員借助數字金融發展良好的勢頭蒙騙欺詐消費者，不少消費者的合法權益受到損害。過去五年投訴量增加了近兩倍，其中2018-2019年的這一年間投訴量增加了將近60%。

王振宇說，消協聯合金融機構針對突出問題通過發布金融消費警示提示等多種途徑增強消費者的金融知識、防騙意識和維權能力，取得一定的成效，但是金融教育廣度和深度與金融事業的發展，尤其是數字金融的發展，與消費者的需求還存在較大的差距。

在中國互聯網金融協會副秘書長朱勇看來，加快數字金融消費者權益保護工作是促進數字金融行業規范、健康、可持續發展的需求，對建設現代金融體系，維護金融安全與穩定，促進金融公平與包容性增長具有現實性的意義。

“做好數字化時代金融消費者權益保護工作，應做到三個堅持。”中國人民銀行金融消費權益保護局副局長尹優平表示，一是堅持金融為民，注重守正創新，推動數字金融教育立體化。二是堅持問題導向，注重行為監管，推動數字金融消保智能化;三是堅持新發展理念，注重科技賦能，推動數字普惠金融高效化。

從金融消費者權益保護需求側來看，中國證監會投資者保護局權益保護處處長李海波表示，當前的一大任務是加大投資者教育力度，通過對投資者進行分類，進而對不同年齡段、不同教育程度的受眾分別采取合適的教育方式。

在中國社會科學院國家金融與發展實驗室副主任楊濤看來，促進金融消費者權益保護離不開多個層面的動作，包括緊跟金融知識的迭代發展，做好理論知識的與時俱進;探索金融知識多元化觸達群眾的形式，讓老百姓在日常生活中潛移默化地接受新知識;幫助用戶樹立正確的觀念，培養大眾的金融風險識別意識與財富管理的能力。

據悉，“數字金融領域消費者權益保護研討會暨‘助力金融消費者權益保護’系列公益活動啟動會”由中國互聯網金融協會指導，啟牛商學院主辦。

關鍵詞： 金融服務領域 消費者投訴量