銀行業提前備戰“開門紅” 專項培訓已開啟

“每天起床第一句，先給自己打個氣，手機銀行云閃付，舊卡芯片來升級……”改編版的《卡路里》曾是銀行人“開門紅”的打氣神曲。

而在2020年的冬天剛剛降臨之際，不少銀行已經開啟了2021年“開門紅”動員大會。

2021年銀行業“開門紅”啟動的時間點較往年提前了不少，中小銀行則成為先行主力軍。

究其原因，受訪人士認為，一方面是因為中小銀行在疫情中受到的沖擊相對嚴重，另一方面在于其資本補充渠道不及大行，更依賴于存款業務。

提前備戰“開門紅”

受今年疫情影響，本該紅火的第一季度迎來“冰霜”，銀行業也受到沖擊，2021年則被寄予了更多希望。激烈競爭下，不少中小銀行選擇提前布局應戰，早早開啟新一年“開門紅”的動員計劃。

比如，蕪湖揚子農商銀行11月22日舉辦2021年“開門紅”啟動儀式，工作人員就儲蓄存款、電子銀行業務PK擂臺賽進行現場抽簽;盤錦銀行日前舉辦了2021年“開門紅”旺季營銷啟動會，這是該行實施“全員營銷”戰略以來，“開門紅”啟動時間最早的一年;江蘇惠山民泰村鎮銀行更是在9月就提早謀劃2021年“開門紅”工作，制定方案。

除了中小銀行，部分大行也未雨綢繆。11月12日，郵儲銀行六盤水市分行召開2021年代理保險業務旺季“開門紅”營銷啟動會，表示第一季度是傳統保險業務的銷售旺季。

此外，興業銀行濟寧分行已于10月15日組織召開“決戰四季度、決勝‘開門紅’跨年營銷活動”動員會，動員全行上下為實現年度各項目標任務奮力沖刺。該行班子成員、分行副科級以上人員、全體客戶經理、各營業廳主任以及企金部、零售部、風險部、盡職調查中心全體人員參加會議。

“從挑戰來看，‘開門紅’競爭一年比一年激烈，因此需要提早謀劃;從機遇來看，比往年提前也能夠未雨綢繆，做好充足準備。”對于銀行的提前布局，麻袋研究院高級研究員蘇筱芮對《國際金融報》記者表示：“今年銀行業受疫情影響嚴重，‘收成不好’，一些銀行會將更多希望寄托在2021年。”

蘇筱芮表示，中小銀行之所以成為先行主力軍，更早布局“開門紅”，一方面是因為在疫情中受到的沖擊相對嚴重，另一方面在于其資本補充渠道不及大行，更依賴于存款業務。

不過，某國有大行工作人員也對記者表示壓力不小，為了明年的“開門紅”工作能夠達到預期、做得更好，因此從四季度就開始提前“收骨頭”，督促趕快行動起來。

專項培訓已開啟

激烈競爭下，銀行對于如何一炮打響“開門紅”，突出重圍想禿了頭。

記者從多位業內人士處了解到，為了打好“開門紅”戰役，銀行已組織員工參與專項的“開門紅培訓”。這些培訓花樣百出，比如“‘開門紅’大堂經理三門必修課：客戶分流管理，廳堂營銷，客戶挽留技巧”。

這樣的課程并不便宜，記者調查發現，有為期三天的內訓課程收費25000元，也有一些線下集訓，價格在8800元/人，但不少銀行人士還是趨之若鶩，比如某機構的線下課程吸引了來自幾十家銀行的工作人員參加。

有銀行人士告訴記者，這些課程能夠符合每年的新動向和實際情況來做培訓指導，還是比較有用的。

那么，后疫情時代，“開門紅”的布局可以圍繞哪些重點呢?

銀行經營模式創新專家、培訓主辦方卞維林告訴記者，目前銀行業務有“幾大難”，比如獲客難、客戶觸達率低、差異化服務不明顯等。而銀行想要在2021年“開門紅”脫穎而出，就要抓住線上營銷平臺的契機，公眾號、小程序、抖音等線上平臺將成為投放重點。

“比如，公眾號的運營除了做好資訊內容運營，還要優化菜單欄、運營數據分析報告、用戶互動等，并在此基礎進一步打造成‘品牌宣傳平臺’‘客戶營銷平臺’‘客戶服務平臺’，此外還要構建‘銀行、商戶、用戶’優惠生態圈。”卞維林表示。

蘇筱芮預計，“2021年銀行‘開門紅’將會更加個性化、智能化。”她表示，如今銀行業競爭愈發激烈，建議中小銀行有針對性地展開客戶服務，做好客戶留存，通過多元化方式及增值服務來提升客戶滿意度。

“當前疫情形勢還有不確定性，銀行‘開門紅’需作出相應預案。此外，根據近期監管動向判斷，互聯網存款業務有可能迎來嚴監管，時間未定，各銀行尤其是中小銀行需要及時研判合規形勢，提前做好預案。”蘇筱芮說。

關鍵詞： 銀行業 開門紅