售后差、維權(quán)難 海外代購(gòu)真假難辨

更嚴(yán)監(jiān)管劍指海淘、代購(gòu)的“套路”

代購(gòu)假貨，這回該認(rèn)栽了(網(wǎng)上中國(guó))

為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等8部門(mén)于今年6月至11月聯(lián)合開(kāi)展2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)(網(wǎng)劍行動(dòng))，嚴(yán)格海外代購(gòu)行為監(jiān)管，加大對(duì)跨境電商進(jìn)出口環(huán)節(jié)整治力度。對(duì)于許多喜歡“海淘”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑預(yù)示著，一個(gè)更清朗的代購(gòu)環(huán)境正在到來(lái)。

海外代購(gòu)真假難辨

習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，在享受到互聯(lián)網(wǎng)便捷、省時(shí)省力的優(yōu)點(diǎn)后，時(shí)間久了也會(huì)面臨另一個(gè)難題——商品真假難辨、魚(yú)龍混雜。尤其是近年來(lái)隨著“海淘”“代購(gòu)”的興起，足不出國(guó)就可以享受到種類(lèi)繁多的國(guó)外商品，在為消費(fèi)者提供更為周全的購(gòu)物體驗(yàn)之時(shí)，海外代購(gòu)也亂象頻發(fā)，假貨問(wèn)題、質(zhì)量困擾、維權(quán)艱難……一些商家以“代購(gòu)”之名行售假之實(shí)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)案例數(shù)不勝數(shù)。

今年初，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，對(duì)從事跨境電子商務(wù)做出了明確的資質(zhì)要求。但事實(shí)上，不少代購(gòu)者并無(wú)法定經(jīng)營(yíng)許可證，多是私下交易，在回國(guó)通關(guān)時(shí)超過(guò)免稅額度的部分也未按規(guī)定向海關(guān)申報(bào)納稅。這樣不僅違法了國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，還會(huì)給消費(fèi)者自身售后維權(quán)制造障礙，更有可能觸犯刑法。

2018年11月，廣東就曾曝光某網(wǎng)店店主因境外代購(gòu)服飾，逃稅達(dá)300萬(wàn)元人民幣，最終被判處有期徒刑10年并處罰金550萬(wàn)元人民幣。法律底線不容觸犯，也給不少之前將“代購(gòu)”作為主業(yè)或兼職的賣(mài)家敲響了警鐘。根據(jù)《電商法》的規(guī)定，從事代購(gòu)活動(dòng)必須登記，并依法納稅。之前代購(gòu)市場(chǎng)無(wú)序發(fā)展、野蠻生長(zhǎng)的階段已一去不返。

行業(yè)分析人士指出，此次的網(wǎng)劍行動(dòng)明確指出將嚴(yán)格海外代購(gòu)行為監(jiān)管，加大對(duì)跨境電商進(jìn)出口環(huán)節(jié)整治力度，釋放的是進(jìn)一步規(guī)范“海淘”“代購(gòu)”市場(chǎng)秩序的信號(hào)，也展示出監(jiān)管部門(mén)對(duì)于“海淘”亂象絕不手軟、堅(jiān)決打擊的決心。

售后差、維權(quán)難

海外代購(gòu)從來(lái)就不應(yīng)是法外之地。一直以來(lái)，“代購(gòu)”“海淘”雖帶來(lái)不少便利，卻也因“假貨”“維權(quán)難”“售后差”等問(wèn)題飽受詬病。有的消費(fèi)者花高價(jià)在代購(gòu)商處購(gòu)買(mǎi)奢侈品，結(jié)果被騙，有的消費(fèi)者合法維權(quán)時(shí)卻被商家以“批次有不同”“國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品有差別”等各種借口搪塞。過(guò)程之糟心、維權(quán)之艱難，不只影響用戶(hù)體驗(yàn)，更讓一些消費(fèi)者深受其害。某些代購(gòu)商家，由于買(mǎi)家無(wú)法核實(shí)其真實(shí)身份，更增加了維權(quán)成本，時(shí)間久了往往不了了之。長(zhǎng)此以往，對(duì)于業(yè)態(tài)的良性有序發(fā)展也將產(chǎn)生惡劣影響。

北京市第三中級(jí)人民法院在今年3月時(shí)，就曾發(fā)布2018年消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件審理情況。其中指出，“‘海淘代購(gòu)’廣受追捧的同時(shí)，商品質(zhì)量及售后服務(wù)卻難以保證，消費(fèi)者個(gè)人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生”。可見(jiàn)，距離讓消費(fèi)者“放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的目標(biāo)，的確還有很長(zhǎng)的路要走。

一位長(zhǎng)期做德國(guó)代購(gòu)的賣(mài)家告訴記者，代購(gòu)市場(chǎng)中良莠不齊現(xiàn)象的確存在，但《電商法》頒布后，在很大程度上規(guī)范了市場(chǎng)秩序。他坦言，自己之前也并未擁有代購(gòu)營(yíng)業(yè)證，但現(xiàn)在已經(jīng)在線申請(qǐng)了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他的不少代購(gòu)?fù)幸惭杆傩袆?dòng)起來(lái)，積極擁抱、嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律。

誠(chéng)信的生意才會(huì)做大

《2018-2019中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模已達(dá)到9.1萬(wàn)億元，用戶(hù)規(guī)模超1億。在如此可觀的用戶(hù)規(guī)模之下，如何讓消費(fèi)者“買(mǎi)得放心”“淘得安心”，如何促進(jìn)業(yè)態(tài)持續(xù)向好發(fā)展，是擺在監(jiān)管部門(mén)面前的一道必答題。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，從嚴(yán)監(jiān)管并非旨在打擊代購(gòu)行為，而是引導(dǎo)其在良性發(fā)展軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，無(wú)論是著眼于行業(yè)發(fā)展還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。對(duì)于代購(gòu)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只要誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，就不必?fù)?dān)憂(yōu)自己的生意會(huì)“難做”，只會(huì)越做越大、越做越好。

與此同時(shí)，專(zhuān)家也提醒廣大消費(fèi)者，在需要購(gòu)買(mǎi)海外商品時(shí)，一定要盡可能地選擇正規(guī)渠道或平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，這樣可以最大限度地保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。若是需要托人代購(gòu)，也要掌握對(duì)方真實(shí)身份以及產(chǎn)品來(lái)源，切勿隨意相信某些聊天群內(nèi)發(fā)布的代購(gòu)廣告，以防花了高價(jià)買(mǎi)到假貨，上當(dāng)受騙。

這次的網(wǎng)劍行動(dòng)，再次釋放了監(jiān)管必將從嚴(yán)的信號(hào)。不管是海外代購(gòu)還是跨境電商，一定要合規(guī)合法，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，絕不觸犯法律底線，為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)省心、安心的購(gòu)物環(huán)境。否則，一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰，留給他們的時(shí)間可不多了。(孫亞慧)

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