工信部再出手 與不明扣費“老套路”說再見

工信部11日發布了一條消息，要求基礎電信企業下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。

一時間，用戶“喜大普奔”，紛紛吐槽莫名其妙被扣費的那些“苦日子”。

比如微博下的評論中，都是這樣的畫風：

可以說，天下苦不明扣費久矣，網上甚至都有了如何高效投訴手機亂扣費之類的教程和攻略。

梳理用戶們的各類遭遇，發現不明扣費一般發生于以下三種情況：

套路一：外呼營銷

外呼營銷是指用電話方式進行營銷、售后、回訪等業務。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統或者不介紹收費事宜等問題，一旦用戶不經意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會被作為開通業務的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經“同意”訂購新的增值服務或新的套餐。

比如家住海南的李女士無意中發現，自己竟被開通了每月98元套餐，使用期還強制性控制在半年以上。運營商說是李女士在電話中同意的，但李女士并沒有這方面的記憶。

套路二：免費升級

另一種情況是，選擇性介紹業務，刻意模糊收費內容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優惠是有時限的，過了就會收費。

比如在流量時代，各種“免費”的流量包經常出現在運營商的營銷中，盡管只免幾個月。

而在免費期結束前，只要用戶不主動通過某種方式回復取消業務，運營商就等于默認用戶將繼續接受這項業務，并開始對用戶收費。

套路三：病毒式推廣

運營商有時會和其它企業進行合作，將自身的計費代碼提供給后者。

換句話說，就是用戶付費使用其它企業的產品或服務，比如在游戲APP中購買裝備，費用可以直接從話費中扣除。

但一些企業將惡意插件加入APP安裝包里，在運行APP時跳出很容易被誤點中的提示框，甚至根本沒有提示框，讓用戶在沒有留意的情況下選擇了付費服務。

比如央視財經頻道曾經報道過：陜西史先生的岳母80多歲，使用一部老人機，卻在去年通過短信購買了一款游戲裝備。

80多歲的老太太用老人機打游戲，想想就覺得哪兒不對。

不明扣費是從2G時代就一直存在的老問題了，盡管扣的多半都是幾塊、十幾塊錢，數額較低，但多年、多人的費用累積起來就是巨額數目。

運營商此前也有通過郵件方式提供賬單，但消費者并不滿意。

現在工信部明文要求電信企業向用戶按月推送賬單信息，有了更為清晰的賬單在手，是時候與以上這些“老套路”說再見了。

(文/陳俊松，資料來源：新華社、法制日報、新浪微博等)

[責任編輯:張悅鑫]

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