平安銀行打造零售人才體系 復合與包容型團隊驅(qū)動智能零售轉(zhuǎn)型

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)表示，平安銀行將在“創(chuàng)造使命、推動敏捷、擁抱不確定”等方面進一步提升，推進生態(tài)圈建設，讓“金融+科技”的優(yōu)秀人才擁有更廣闊的成長空間，使優(yōu)秀人才成為平安銀行智能零售轉(zhuǎn)型的引領者。知名作家馮唐、知名學者吳伯凡、唯品會首席技術官黃彥林出席發(fā)布會，與平安銀行行長助理兼零售業(yè)務執(zhí)行官周立、零售業(yè)務執(zhí)行官饒勁松就“銀行轉(zhuǎn)型與人才體系”的話題展開討論。

復合型領導人才與包容型專業(yè)人才

未來的銀行零售轉(zhuǎn)型需要什么人才？“零售轉(zhuǎn)型要發(fā)展‘金融+科技’，金融機構在這方面優(yōu)勢明顯，但需要找到稀缺的復合型領導人才、包容型專業(yè)人才。”蔡新發(fā)如是表示。

蔡新發(fā)提出了復合型領導人才的“ABCD”思維與技能。A即Across，指跨界能力，跨金融與科技、跨地域及產(chǎn)品的知識和學習能力；B是Business model，即商業(yè)戰(zhàn)略思維以及結(jié)構化思維；C即Customer experience，指以客戶為中心的思維；D是 Data，即數(shù)據(jù)化思維。

同時，蔡新發(fā)還提出了包容型專業(yè)人才所具有的“專”和“通”的特質(zhì)。簡單而言，“專”即無論科技人才還是金融人才，都在其本專業(yè)上有深厚的積淀，并推動相應領域的創(chuàng)新；“通”即包容開放的心態(tài)，理解彼此的思維習慣，科技人懂金融基本知識，金融人有互聯(lián)網(wǎng)思維。

銀行應該如何吸引上述人才？蔡新發(fā)認為，除了健全的HR機制保障，金融機構還要做好三件事：一是創(chuàng)造使命，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)靠攏，將員工的個人價值實現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標相結(jié)合；二是推動敏捷，實行類互聯(lián)網(wǎng)式扁平管理，并針對關鍵業(yè)務組建跨職能敏捷小組；三是擁抱不確定性，搭建創(chuàng)新機制，在確保合規(guī)風控的基礎上，鼓勵表達、允許突破、不怕犯錯，形成內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化的氛圍。

“平安集團及平安銀行以‘包容’與‘危機’為核心，追求持續(xù)領先的文化基因，以及對科技的戰(zhàn)略定位，決定了它可以在‘金融+科技’領域成為領先者。”蔡新發(fā)表示，平安集團正在推進的生態(tài)圈建設，將讓“金融+科技”的優(yōu)秀人才擁有廣闊的成長空間。

發(fā)布會上，馮唐、吳伯凡、黃彥林、周立、饒勁松等對銀行人才體系展開了深入討論。吳伯凡認為，智能時代，銀行人才需要具有設計感、娛樂感、意義感，以及故事力、交響力、共情力，才能與機器形成新標準伙伴關系。馮唐則強調(diào)跨界人才要先在某個領域做到足夠頂尖，“掘井及泉”，才能更好的跨界。黃彥林提出了“Shipping+Fun”的機制，即企業(yè)要讓人才有持續(xù)產(chǎn)出，獲得成就感，同時有快樂的工作氛圍。

作為深耕銀行業(yè)的老平安人，周立認為，“銀行說到底還是一個服務行業(yè)，除了敬業(yè)，還要專業(yè)，我們點點滴滴的創(chuàng)新力也凝聚其中。”而在平安內(nèi)橫跨壽險、銀行的饒勁松，則強調(diào)銀行要做的事情是打造好團隊，做一個小的戰(zhàn)術配合，把五根手指變成一個拳頭。

搭建完善的零售人才戰(zhàn)略體系

當下，用人策略已經(jīng)成為提升企業(yè)能力，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功的關鍵要素。平安銀行人力資源部副總經(jīng)理邊亞寧表示，除了圍繞零售業(yè)務“智能化、專業(yè)化、客戶化”的發(fā)展方向，形成以“專業(yè)力、科技力、跨界力”結(jié)合為基礎的復合型領導人才和包容型專業(yè)人才能力體系外，“平安銀行已經(jīng)形成了有效的選才、育才、用才、勵才、暖才機制，搭建了完善的零售人才戰(zhàn)略體系。”。

比如在“選才”方面，平安銀行運用以績效、能力和潛質(zhì)為導向的“三維人才地圖”，全視角選拔人才；“育才”方面，采取線上線下相結(jié)合的全覆蓋培訓體系，為人才賦能；“用才”方面，建立多樣化的職位體系，打通職業(yè)通道，搭建人才發(fā)展系統(tǒng)，定制管理工具，幫助人才“破繭而出”；“勵才”方面，導入“追求領先、危機意識、簡單務實、開放包容”企業(yè)文化和績效文化，為人才提供發(fā)展平臺；“暖才”方面，引入“科技＋思維”，突出個性化，做真正暖心的員工關懷。

發(fā)布會上，平安銀行還公布了包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)、大數(shù)據(jù)技術總監(jiān)、風險總監(jiān)、客群策略專家、技術總監(jiān)等在內(nèi)的零售人才黃金席位招募計劃，面向全球優(yōu)秀人才發(fā)出邀約。從擬招募崗位職責，能窺見平安銀行未來零售轉(zhuǎn)型路徑之一斑。如，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)負責各條線產(chǎn)品需求分析與設計，建立線上客戶流量獲取、留存、促活、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)等方法機制，摸索客戶流失預警與挽回機制；大數(shù)據(jù)技術總監(jiān)負責建立精準營銷的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以支持網(wǎng)絡獲客，交叉銷售等各種精準營銷活動；風險總監(jiān)負責制定風控體系框架及流程，擬訂風險管理流程和風險管理制度；客群策略專家負責制定大零售客群戰(zhàn)略和價值主張；技術總監(jiān)負責前后端架構團隊，提升平安口袋銀行APP性能和穩(wěn)定性，研發(fā)下一代移動框架。可以看出平安銀行在零售人才體系的搭建上不僅思路清晰，而且力度空前。

事實上，平安銀行的人才戰(zhàn)略體系正為其吸引和培養(yǎng)大批優(yōu)秀人才。據(jù)了解，2017年，平安銀行在零售各領域大力引進互聯(lián)網(wǎng)技術、產(chǎn)品和營銷專業(yè)人才244人，其中中高級管理人員26人。一方面，凝聚來自其他金融、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)技術等行業(yè)的科技精英，另一方面平安銀行持續(xù)培養(yǎng)和留存金融專業(yè)人才，同時聚集一批扎根平安的金融跨界人才，這些業(yè)務、科技、營銷的人才構成多個融合“專業(yè)力、科技力、跨界力”的多元化、復合型團隊，通過平安獨特的組織靈活性和適應性，獲得充分授權，形成敏捷型組織，快速響應前端需求。

得益于此，平安銀行零售轉(zhuǎn)型成效初現(xiàn)。平安銀行2017年報顯示，平安銀行零售業(yè)務營收同比增長41.72%，在全行占比44.14%；零售業(yè)務凈利潤同比增長68.32%，在全行占比67.62%。